Términos aplicables al sitio web, ERP, hosting, soporte y servicios de Servicios Multimedia.

1. Aceptación de condiciones

El acceso y uso del sitio web, así como la contratación o uso de servicios, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

2. Servicios ofrecidos

Servicios Multimedia puede ofrecer, entre otros:

• Desarrollo, implementación y soporte de sistemas ERP o soluciones web.
• Servicios de hosting, dominios, correo corporativo y publicación web.
• Capacitación, soporte técnico, asistencia remota y mantenimiento.
• Servicios complementarios relacionados con operación empresarial, facturación, inventario, agenda, control IT y documentación de ayuda.

El alcance exacto de cada servicio dependerá de la propuesta, cotización, contrato, plan o acuerdo comercial aceptado por el cliente.

3. Cotizaciones, planes y cambios

Los precios, planes, características y disponibilidad publicados en el sitio web pueden cambiar sin previo aviso. Las cotizaciones o condiciones comerciales particulares prevalecerán únicamente durante el plazo expresamente indicado en ellas.

Servicios Multimedia podrá modificar, actualizar, reemplazar o descontinuar funcionalidades, módulos, integraciones, planes o componentes técnicos cuando sea necesario por razones operativas, legales, comerciales o de seguridad.

4. Pagos, renovaciones y suspensión

Los servicios contratados deberán pagarse en las fechas acordadas. En caso de mora, Servicios Multimedia podrá suspender temporalmente el servicio, limitar accesos, posponer soporte o detener renovaciones hasta que el pago sea regularizado.

Los servicios periódicos, incluyendo hosting, dominios, correo o mantenimiento, pueden requerir renovaciones anuales o mensuales según el plan contratado. La falta de renovación a tiempo puede ocasionar suspensión, pérdida de continuidad, caída del servicio o liberación del dominio por parte de terceros registradores.

5. Uso aceptable

El cliente o usuario se obliga a utilizar los servicios de forma lícita, responsable y conforme a la finalidad contratada. Queda prohibido utilizar los servicios para:

• Distribuir malware, spam o actividades fraudulentas.
• Almacenar o publicar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, estabilidad o disponibilidad de sistemas propios o de terceros.
• Realizar prácticas que afecten negativamente la reputación de los servicios, direcciones IP, dominios o plataformas administradas por Servicios Multimedia.

6. Hosting, correo y dominios

Los servicios de hosting y correo dependen de infraestructura técnica, conectividad, terceros proveedores, registradores, centros de datos y factores externos al control directo de Servicios Multimedia. Por ello, no se garantiza disponibilidad absoluta, continuidad ininterrumpida ni ausencia total de incidentes.

El registro, renovación, traslado o administración de dominios puede depender de terceros. El cliente es responsable de verificar nombres, datos registrales, fechas de vencimiento y pagos relacionados al dominio contratado.

7. ERP, datos y operación del cliente

El ERP y demás sistemas suministrados son herramientas de apoyo para la gestión del negocio, pero la operación diaria, captura correcta de información, revisión de documentos, autorizaciones, usuarios, contraseñas, procesos fiscales y control interno siguen siendo responsabilidad del cliente.

El cliente debe verificar la información ingresada al sistema antes de emitir documentos, aplicar anulaciones, generar notas de crédito, cargar archivos SAT o ejecutar movimientos que afecten inventario, cartera, compras, ventas o reportes.

8. Respaldo y conservación de información

Servicios Multimedia podrá implementar rutinas de respaldo de acuerdo con el servicio contratado, pero no garantiza que los respaldos estén disponibles en todo momento ni que cubran todos los escenarios de pérdida de información.

El cliente debe mantener políticas propias de validación, exportación y conservación de información crítica cuando su operación lo requiera. La responsabilidad final sobre la revisión y conservación de datos del negocio corresponde al cliente.

9. Soporte técnico

El soporte se presta conforme al canal, horario, prioridad y alcance contratados. El hecho de brindar soporte no implica responsabilidad por fallas originadas por terceros, infraestructura externa, mala operación del usuario, configuraciones no autorizadas o cambios hechos sin coordinación previa.

Servicios Multimedia podrá solicitar evidencias, accesos, capturas, archivos o tiempos razonables de revisión antes de emitir diagnóstico o ejecutar correcciones.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre diseño, estructura, software, interfaces, textos, documentación, materiales gráficos, marcas y componentes desarrollados o publicados por Servicios Multimedia pertenecen a Servicios Multimedia o a sus legítimos titulares, salvo que exista pacto escrito en contrario.

El cliente no podrá copiar, redistribuir, revender, descompilar, modificar o explotar comercialmente los materiales o sistemas fuera del alcance permitido por el servicio contratado.

11. Limitación de responsabilidad

Servicios Multimedia no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de clientes, interrupciones ajenas a su control, errores derivados de información incorrecta ingresada por el usuario, decisiones comerciales tomadas con base en datos no verificados o incidentes ocasionados por terceros.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Servicios Multimedia, cuando legalmente corresponda, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio directamente relacionado con el incidente reclamado.

12. Terminación

Servicios Multimedia podrá suspender o terminar servicios cuando exista incumplimiento de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal, imposibilidad técnica o cualquier situación que haga inviable la continuidad del servicio.

La terminación no elimina obligaciones pendientes de pago ni responsabilidades derivadas del uso previo del servicio.

13. Cambios a estos términos

Servicios Multimedia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web será la referencia vigente desde su fecha de publicación.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, el usuario puede comunicarse a través de `info@sm.com.gt` o por los canales oficiales publicados en el sitio web de Servicios Multimedia.